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Perguntas frequentes

O Instituto Zulemay Ramos é um ecossistema educacional com mais de 12 anos de atuação no mercado, especializado em Educação a Distância (EaD) e reconhecido por conectar milhares de brasileiros a oportunidades de formação e desenvolvimento profissional.

Nossa missão é democratizar o acesso à educação por meio da tecnologia, oferecendo suporte acadêmico, ambiente virtual de aprendizagem (AVA) moderno e soluções educacionais que atendem às necessidades de estudantes em todo o Brasil.

Ao longo de nossa trajetória, construímos uma reputação baseada na confiança, na transparência e no compromisso com o sucesso dos nossos alunos, tornando a educação mais acessível, flexível e alinhada às exigências do mercado de trabalho.

Os certificados, históricos escolares ou diplomas são emitidos pela instituição de ensino parceira responsável pelo curso, conforme as normas educacionais vigentes.

Após a matrícula, o aluno recebe acesso ao Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA), onde poderá:

  • Assistir aulas gavadas

  • Acessar materiais didáticos digitais

  • Realizar avaliações e atividades

  • Acompanhar o progresso no curso

  • Solicitar suporte acadêmico

Após a confirmação da matrícula ou pagamento, o acesso à plataforma digital é liberado em até 24 horas.

Sim. Os cursos são EaD e podem ser acessados de qualquer lugar com internet, utilizando celular, tablet ou computador.

Sim. Para cursos contratados pela internet, WhatsApp, telefone ou outros meios digitais, o aluno pode solicitar o cancelamento em até 7 (sete) dias corridos após a contratação ou liberação do acesso ao curso, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), com direito à devolução dos valores pagos.

E após os 7 dias?

Após o prazo legal de arrependimento, o cancelamento poderá ser solicitado a qualquer momento. Contudo, poderão ser cobrados os valores referentes aos serviços já prestados, incluindo:

  • Acesso à plataforma de ensino;
  • Materiais didáticos disponibilizados;
  • Serviços acadêmicos e administrativos já realizados;
  • Processos de matrícula, análise documental e registros acadêmicos.

Como solicitar o cancelamento?

A solicitação deve ser realizada por escrito através dos canais oficiais de atendimento, informando:

  • Nome completo;
  • CPF;
  • Curso contratado.

O cancelamento encerra automaticamente parcelas futuras?

Não necessariamente. Os valores devidos serão apurados de acordo com os serviços já prestados e as condições previstas no contrato de prestação de serviços educacionais.

Qual a base legal desta política?

Esta política está fundamentada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), especialmente no art. 49, além das disposições do contrato de prestação de serviços educacionais firmado entre as partes.

O aluno pode entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento da empresa, como:

  • WhatsApp

  • Central de atendimento ao aluno

  • E-mail institucional

  • Plataforma do aluno

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